miércoles, 2 de octubre de 2019

Restrict: la nueva función de Instagram


















Instagram, una vez más actúa contra el acoso en las redes sociales, esta vez con una nueva función llamada "restringir", la cual nos permitirá proteger nuestra cuena de interacciones no deseadas.



A partir de hoy (02/oct/2019), puede proteger su cuenta de interacciones no deseadas con una nueva función llamada Restringir. El acoso escolar es un problema complejo, y sabemos que los jóvenes enfrentan una cantidad desproporcionada de acoso en línea, pero son reacios a denunciar o bloquear a los compañeros que los intimidan. Restrict está diseñado para permitirle proteger silenciosamente su cuenta sin perder de vista a un acosador.











Puede restringir a alguien deslizando el dedo hacia la izquierda en un comentario, a través de la pestaña Privacidad en Configuración o directamente en el perfil de la cuenta que desea restringir.






Una vez que la restricción esté habilitada, los comentarios en sus publicaciones de una persona que haya restringido solo serán visibles para esa persona. Puede elegir ver el comentario tocando "Ver comentario"; apruebe el comentario para que todos puedan verlo; bórralo; o ignóralo. No recibirá notificaciones de comentarios de una cuenta restringida.






Los mensajes directos se moverán automáticamente a Solicitud de mensajes y no recibirá notificaciones de una cuenta restringida. Todavía puede ver los mensajes, pero la cuenta restringida no podrá ver cuando haya leído sus mensajes directos o cuando esté activo en Instagram. Puede elegir "Restringir" la cuenta y los mensajes futuros irán directamente a su bandeja de entrada.


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jueves, 19 de septiembre de 2019

2 chatbots que te ayudarán a automatizar

chatbot-para-mi-web


Los chatbots son la nueva generación de atención al cliente en forma automática, permitiéndote reducir los costes que implica un operador digital.

Hoy por hoy, desde Facebook hasta Whatsapp, desde Telegram hasta un sitio web cuyo tráfico aumente, debe implementar un chatbot que sea capaz de recabar datos de los clientes potenciales y, al mismo tiempo, ahorrarte unas buenas horas de escritura.

El día de hoy voy a enfocarme en dos chatbots en específico: Tidio, el cual utilizamos para nuestra web y el chatbot de Whatsapp Business, que recientemente hemos implementado para atender a nuestros clientes.

Como ventaja principal podría mencionarse el hecho de que puedes dedicarte a tu trabajo con toda confianza, ya que tus clientes recibirán un mensaje automático e inmediato dándoles la bienvenida, ofreciéndoles atención o pidiéndoles que realicen alguna acción. En el caso de los sitios web, un chatbot que le de al visitante un "tour guiado" por tu página es una herramienta que te daría muchos puntos en cuanto a tu servicio.

Pero vamos a dejarnos de protocolos y analicemos con detalles los chatbots de los que hemos hablado: Tidio y el chatbot de Whatsapp Business.

Tidio:

tidio-chatbot-para-web


Tidio es un chatbot con muchísimas funciones. Tiene una versión gratuita (que da para mucho) y una de pago, la cual te ofrece prestaciones adicionales. A continuación lo que puedes hacer con el chatbot de Tidio:

-Enviar un mensaje de bienvenida: Cuando un visitante aterriza en tu página de inicio, recibirá un mensaje en el que, además de darle la bienvenida, podrás ofrecerle atención. El usuario podrá tomar la decisión de aceptarla o no. En el primer caso, el chatbot le pedirá que seleccione el medio al cual podrás contactarlo posteriormente, ya sea un teléfono o un e mail. Una vez ingresados los datos correspondientes, puedes programar un mensaje de agredecimiento y un extra en el que puedes pedirle más detalles acerca de lo que necesita.

En caso contrario puedes programar un mensaje de agradecimiento para que tu visitante se sienta bien atendido y no quede "en el aire"

Efecto: El programa te enviará un correo electrónico notificándote un nuevo cliente.

Básicamente, esta es la función más utilizada, sin embargo, también puedes enviar un mensaje cuando el usuario visite una página en específico, habiendo configurado previamente la URL de destino. Como ejemplo, puedes hacer clic en nuestra pestaña "Contacto" y verás como funciona.

Pero hay más: Puedes enviar un mensaje automático cuando estés en línea y dures un tiempo determinado en responder, mientras que en el modo offline, podrás enviar mensajes en productos específicos, cuando el usuario abandona el carrito de compras, recabar datos del usuario si estás desconectado, etc. Las aplicaciones son muchas y todas estas en la versión gratuita.

En la versión de pago podrás aumentar el número de personas que el chatbot atenderá automáticamente durante un mes (en la versión gratuita, sólo permite 100 personas mensuales), pero esto es un buen número si se trata de un negocio cuya atención es local.

También en la versión gratuita podrás agregar hasta 3 agentes virtuales, programar un chatbot para tu página de Facebook, sincronizarlo con tu correo electrónico y elegir el medio de respuesta (e mail o chatbot), revisar estadísticas: de dónde se conectan los usuarios, dispositivos, direccion ip y más. Agrega etiquetas y pide calificación mediante estrellas.

La versión de pago te notificará de un nuevo visitante, con posibilidad de iniciar un chat, te permite agregar más agentes y elimina la publicidad.

El chatbot se programa de forma intuitiva en http://tidio.com, para instalarlo en tu web, deberás insertarlo en el código HTML de la misma. Puedes descargar la app en Google Play o Apple Store y gestionarlo desde tu celular

El chatbot de Whatsapp:

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Whatsapp con su aplicación para negocios, automatizó el envio de mensajes a los clientes, brindándoles una atención inmediata. Mediante el chatbot de whatsapp puedes configurar una respuesta inmediata cuando estés en línea, y otra para cuando estes desconectado. Este es el motivo por el cual recibes un mensaje apenas nos escribes a nuestro número.

Pero además de automatizar la atención también nos brinda las respuestas rápidas, las cuales nos ahorran mucho tiempo a la hora de dar información a nuestros clientes.

¿Como automatizo?

Es simple, elabora respuestas a las preguntas frecuentes de tus clientes y déjalas almcenadas en el mismo whatsapp, cada vez que debas dar la información que se te solicite, usa los atajos que hayas configurado previamente para acceder a ella. Podrás programar en los mensajes emoticonos, enlaces, etc.

Ten en cuenta que el horario comercial que hayas definido, dará una respuesta automática de bienvenida a los nuevos usuarios, mientras que fuera de ese horario enviará un mensaje de ausencia. Ojo, debes mantener los datos móviles o el Wi-fi de tu celular activos, para que se puedan enviar mensajes automáticos.

En tu sitio web también podrás agregar un botón flotante para que te contacten vía whatsapp, todo es cuestión de gustos y de elegir lo que 

Y si quieres saber más acerca de las automatizaciones, no te pierdas nuestros próximos artículos. Si necesitas asesoría contáctanos, estamos a tu orden para resolver tus dudas.

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miércoles, 4 de septiembre de 2019

Instagram Music ¿Cómo funciona?



Hace poco Facebook hizo el anuncio que muchos estaban esperando: Instagram Music ha llegado a paises como Colombia, Chile, Costa Rica y Uruguay (entre otros).

La nueva aplicación permitirá colocar un fragmento de tu canción favorita en tus historias.

Para hacerlo deberás subir una foto o video a tu historia y buscar en "Stickers" hasta encontrar "Music", seguidamente podrás seleccionar el fragmento de la canción que quieras publicar.

¿Ya lo probaste para tu empresa? ¡Cuéntanos en los comentarios!
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viernes, 23 de agosto de 2019

Whatsapp Business, todo lo que necesitas saber




A estas alturas, parece que es un poco tarde para hacer un artículo referente a Whatsapp Business, pero créanme, no es así. Muchos son los vendedores y dueños de empresas que aún utilizan la versión personal, ya sea porque están habituados a ella o porque no se atreven a utilizar una aplicación "para negocios", palabras que intimidan muchas veces a quienes se inician en las redes sociales o simplemente son escépticos con los nuevos lanzamientos.
El caso es que esta versión "negocios" de whatsapp tiene muchísimas ventajas sobre la personal (la que todos conocemos), a continuación voy a nombrarlas una por una, en el orden en que las recuerdo después de haber registrado mi número:
1: Nombre de empresa, ubicación y rubro: Whatsapp Business te pide estos tres detalles que, principalmente, son para llevar un registro de la cuenta que has registrado.




2: Sitio web y correo electrónico: Tanto éstos datos como los anteriores funcionan para verificar que se trata de una empresa real y evitar los fraudes.




3: Foto del perfil: En este caso se recomienda utilizar el logotipo que identifica a tu marca.

4: Horario comercial: el horario en que tu negocio se encuentra abierto al público. Más adelante hay detalles importantes acerca de estos datos que suministras.

Una vez completados los datos iniciales, llegaremos a la pantalla principal, aquí todo es exactamente igual a la aplicación oficial con excepción de los ajustes, los cuales explicaré a continuación:

-Etiquetas: permite clasificar los chats de acuerdo con la prioridad; si es un cliente nuevo, un pedido entregado, etc...




-Ajustes: Aquí es donde empieza lo bueno, al hacer clic en "Ajustes de empresa" se desplegarán las opciones que le brindan ventaja a esta versión sobre la personal, voy a enfocarme únicamente en esta opción, puesto que las otras son exactamente iguales a la versión personal.




-Perfil de empresa: Aquí podrás configurar lo referente a tu negocio: Nombre, ubicación, horario comercial (el cual puedes modificar), correo electrónico y sitio web.

-Estadísticas: Muestra un conteo de los mensajes enviados y recibidos por tí, además de los mensajes que han leído del total de enviados.

-Enlace directo: Permite configurar un enlace que podrás compartir en las redes sociales y a través del cual podrán contactarte.




-Mensaje de ausencia: Una vez configurado tu horario comercial, puedes programar un mensaje que será enviado automáticamente  a quienes te escriban fuera del horario comercial. Con esto te evitas dejar en visto a un posible cliente o dejar de responderle porque es tarde. Podrás excluir a ciertos usuarios, por ejemplo, a tus familiares.




-Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje para las personas que te escriban en horario comercial, dales la bienvenida y adelanta parte del trabajo automáticamente.




-Respuestas rápidas: También podrás configurar respuestas rápidas para que puedas ahorrar tiempo a la hora de escribir a tus clientes, con una palabra clave podrás acceder a un mensaje detallado (guardado en la aplicación) con la información que quieras dar.




Estas son las funciones detalladas de Whatsapp Business, si aún no te has cambiado de versión, te animo a que la uses... Ah, y si eres de los que usa un número personal y uno para negocios, esto es lo mejor: ¡Puedes usar las dos versiones en el mismo celular! Siempre y cuando los números sean distintos.
En conclusión, whatsapp se las trae, esta versión fué hecha gracias a los estudios de marketing que, a nivel digital, hizo la gente de Facebook (los actuales dueños de esta app), definiendo que el sector empresarial necesitaba ciertas prestaciones que el whatsapp personal no tenía.
Si tienes dudas o preguntas sobre este artículo, deja un comentario o contáctanos.
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miércoles, 5 de junio de 2019

Medios de contacto: Botón "Contactar por whatsapp" para tu sitio web



Whatsapp es la aplicación de mensajería instantánea más usada a nivel mundial. Cada día son más los usuarios de ésta plataforma que se encuentra en constante evolución y que, con el tiempo, se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing tanto en las redes sociales como en los sitios web.

Estoy casi seguro que habrás visto en algún lugar los enlaces a la API de Whatsapp, para un chat directo o incluso para un grupo. La programación web puede hacer maravillas con un simple link, desde modificar su estructura básica hasta crear un efecto llamativo a la vista de quienes visitan tu página.

Whatsapp nos provee la posibilidad de iniciar una conversación por medio de un enlace o link, sin necesidad de tener guardado en nuestro directorio el número de la persona a la cual vamos a escribirle. Básicamente ésta es la función del enlace, sin embargo, con un poco de creatividad y tecnología podemos hacer algo mucho mejor y aprovechar todas las ventajas que nos ofrece.

En este artículo veremos cómo se modifica un enlace de whatsapp para colocarlo en un blog o página web, de forma que al acceder, los usuarios puedan contactarte.

El enlace:

Lo primero es conocer la estructura básica del enlace, a continuación voy a colocarlo:
https://wa.me/[tu número de teléfono]
Donde tu número de teléfono es el lugar en que vas a colocarlo sin utilizar el prefijo"+" y usando el código del país. Con esto ya el enlace estaría funcionando, sin embargo, hagámoslo más avanzado:

Personalización:

Exactamente igual que con el boton de Facebook Messenger, con un poco de HTML y CSS podemos cambiar el aspecto de nuestro botón. Agregaremos una clase que nos va a funcionar de selector para referenciar el elemento:
<a class='wspbtn' href='https://wa.me/[tu número de teléfono]'>Contactar vía whatsapp</a>
Con esto nuestro botón debería verse así:
 Contactar via whatsapp
Sin embargo, solo hemos agregado html, por lo que no viene mal un poco de css para darle un mejor aspecto:
<a href="https://wa.me/584142442069?text=Solicito%20información%20sobre%20servicios%20digitales" style="background:#25d366;padding:10px;">Whatsapp</a>
Para que se vea de la siguiente manera:
Whatsapp
Con esto ya tenemos nuestro botón modificado y funcionando, puedes hacer clic en él para comprobarlo.

El extra (bonus):

Con el botón de whatsapp podemos programar un mensaje predeterminado, esto nos funciona para identificar productos o servicios en nuestra web por los que los usuarios solicitan información. Al mismo tiempo, le ahorramos a nuestros usuarios la identificación de algún producto por su código. Las aplicaciones de esta función pueden ser muy efectivas.

Para programar un mensaje predeterminado, tenemos que agregar un atributo al enlace seguido al número de teléfono:
?text=Solicito%20información%20sobre%20servicios%20digitales" 
Donde cada"%20" representa un espacio.

Así que si todavía no usas elenlace de whatsapp en tu sitio web, te invitamos a añadirlo.

En Tu Empresa Online, te ofrecemos herramientas sencillas de comunicación y marketing que te acercan a tus clientes y usuarios. No dejes de enviarnos un mensaje si tienes dudas con este artículo.

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viernes, 25 de enero de 2019

Inteligencia artificial para empresas ¿el futuro?


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La inteligencia artificial se está abriendo campo en las empresas, y no es casualidad. Cientos de grandes corporaciones ya la están utilizando para facilitar sus procedimientos como, por ejemplo, la atención al cliente.

Sin nembargo hoy en ía muchos hablan de inteligencia artificial pero pocos conocen de qué se trata. Con ejemplos smples intentaremos ilustrarlos en éste artículo, a fin de que no queden cabos sueltos ni dudas, y, si ha quedado alguna, ponemos nuestro chat a disposición para que preguntes lo que quieras (es gratis)

Conceptos básicos:

Wikipedia define la inteligencia artificial como la inteligencia exhibida por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente racional flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea. Coloquialmente, el término inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo: «aprender» y «resolver problemas»

En otras palabras, la máquina tiene la capacidad de "reaccionar" y "decidir" qué hacer en una situación determinada. Naturalmete que la limitación de éstas máquinas la dicta el ser humano por lo que no hay posibilidad de que las mismas nos dominen, aunque en cierta forma, ya lo están haciendo (...)

inteligencia-artificial-ventas-internet


Aplicación:

En Tijuana, México, por ejemplo, ya existe un contact center atendido por robots, si bien esto reduce la cantidad de personal necesario para atender las llamadas, aumenta la efectividad de la empresa al disponer de un agente 24/7 para poder atender las solicitudes. Como todo, tiene sus buenas y malas implicaciones.

En las tecnologías de la información y la seguridad, es donde se aplica principalmente la IA, considerando que, al poder reaccionar en ciertas formas diferentes, gacilita las verificaciones de seguridad necesarias. HANA, por ejemplo, es la plataforma con machine learning de la compañía SAP, que las empresas están utilizando para administrar las bases de datos con la información que han recolectado, como las transacciones de ventas, información sobre clientes, relaciones entre bases de datos, aplicaciones y otras fuentes.

En el marketing y las ventas, también conseguimos la aplicación de la inteligencia artificial por medio de Adext que hasta ahora es el primer y único AMaaS (Audience Management as a Service) que aplica Inteligencia Artificial y Machine Learning a la publicidad digital para encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio. Funciona desde hace cierto tiempo en plataformas como Google AdWords, Facebook e Instagram, optimizando los anuncios varias veces al día de acuerdo con los intereses de los usuarios conectados, sus datos demográficos y sus temas de tendencia.

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Chatbots ¿Son o no son?

Una de las grandes dudas de los usuarios es si un chatbot es o no inteligencia artificial. Si bien muchos de ellos son inteligentes, o, dicho de otra forma, planificados de forma estratégica, no todos tienen IA. Un ejemplo de esto es el nuestro, el cual te pide los datos de acuerdo al tema que se esté tratando, pero que no puede responder una pregunta espontánea que le haga un usuario. Sin embargo, esperamos que con el tiempo las tecnologías se actualicen y poder crear sitios web inteligentes con chats que puedan resolver dudas o preguntas de los usuarios. Mientras tanto, éste es uno de nuestro principal fuerte a la hora de crear páginas o blogs. Las estadísticas lo demuestran.

Así que si deseas transformar tu empresa e ir agregando nuevas tecnologías a la misma, no dudes en contactarnos, ¡estamos a tu disposición para resolver tus dudas!
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